Projekt Značka kvality v sociálních službách

Údaje k projektu Značka kvality v sociálních službách, který byl realizován v letech 2009-2011 (domovy pro seniory) a který následně pokračoval v letech 2011-2014 (domovy se zvláštním režimem, pečovatelská služba, ambulantní služby):

Realizace projektu Značka kvality v sociálních službách (ZQ), jehož cílem bylo vytvoření systému hodnocení kvality v českých domovech pro seniory, byla zahájena v roce 2009 Asociací poskytovatelů sociálních služeb ČR ve spolupráci se společností HARTMANN-RICO a.s. Společnost HARTMANN-RICO a.s. se prostřednictvím odborníků podílela zejména na řízení kvalitativní stránky projektu a na přípravě a připomínkování metodiky hodnocení kvality pobytových sociálních služeb.

Poslání

Posláním projektuje vznik certifikovaného systému hodnocení kvality poskytované sociální služby – domov pro seniory v ČR a tvorba jasného, transparentního systému hodnocení kvality z pohledu uživatele služby, resp. klienta domovů pro seniory. Projekt povede k vytvoření „Národního registru nezávislých odborníků“ jako jednoho ze zdrojů možného naplnění standardu č. 10 a současně k dalšímu zkvalitňování sociálních služeb v České republice.

Stručný popis

Projekt Značka kvality v sociálních službách vytváří systém, který je zaměřen na zvyšování úrovně kvality pobytových zařízení sociální péče, resp. domovů pro seniory, a zvýšení úrovně propagace pobytových zařízení na veřejnosti. Vytvoření systému monitoringu kvality v domovech pro seniory a marketingové značky kvality vychází ze Standardů kvality sociálních služeb (konkrétně pak ze standardu č. 15), uveřejněných v příloze č. 2, vyhlášky č. 505/2006 Sb. v platném znění – Zvyšování kvality sociální služby.

Systém měření, resp. hodnocení kvality, je vypracován speciálně pro domovy pro seniory a bude registrován v rámci programu Česká kvalita u Rady kvality ČR, který byl přijatý vládou ČR dne 26. června 2002 usnesením č. 685 o programu podpory prodeje kvalitních výrobků. Specifické zaměření systému zvýší motivaci poskytovatelů ke zvyšování kvality služeb a zlepší orientaci uživatele, resp. zájemce o službu, při výběru zařízení. Stěžejním předpokladem systému hodnocení je kvalita z pohledu uživatele služby.

Cílem systému Značka kvality v sociálních službách není nahrazovat nebo suplovat standardy kvality, od kterých se odlišuje principem dobrovolnosti a transparentnosti, definováním kvality z pohledu uživatelů služby a dobrovolnou motivací managementu sociálních služeb k získávání vyššího ohodnocení a tím k faktickému zvýšení kvality.

Odborná pracovní skupina vytvoří metodiku hodnocení, po připomínkovacích řízeních, pracovních workshopech a pilotním ověření u 12 pobytových zařízení dojde k modifikaci systému a následně k jeho registraci u Rady kvality ČR. Součástí systému bude vytvoření „Národního registru nezávislých odborníků“ k dostupnějšímu naplnění standardu kvality č. 10, kritéria písm. e). Zpracování filmového dokumentu o kvalitě poskytovaných pobytových služeb v domovech pro seniory a propagační kampaň povede ke zlepšení image těchto zařízení u laické veřejnosti.

Na vzniku systému se podílí významní odborníci z oblastí sociálních služeb, problematiky seniorů a systémů hodnocení kvality v České republice.

Cílová skupina

  • Senioři, resp. uživatelé pobytové služby domov pro seniory;
  • Zájemci o sociální službu domov pro seniory a jejich rodinní příslušníci;
  • Management domovů pro seniory;
  • Zřizovatelé domovů pro seniory.

Cíle

Strategické cíle projektu:

  • Vytvořit systém posuzování kvality pobytových zařízení sociálních služeb pro seniory a udílení certifikace systému Značka kvality v sociálních službách;
  • Umožnit veřejnosti, resp. zájemcům o službu, snadnější orientaci v nabídce pobytových služeb pro seniory;
  • Zlepšit úroveň kvality poskytování sociálních služeb v pobytových zařízeních sociálních služeb;
  • Podpořit procesy zavádění a většího využívání moderních informačních systémů při zvyšování kvality pobytových zařízení;
  • Naplňovat zásady Národní politiky kvality ČR;
  • Zlepšit informovanost o domovech pro seniory u veřejnosti;
  • Zkvalitnit a zefektivnit sociální služby prostřednictvím využití poradenství nezávislých odborníků.

Specifické cíle projektu:

  • Vytvořit systém hodnocení a certifikace za předpokladu zásad dobrovolnosti, transparentnosti a dostupnosti;
  • Registrovat vytvořený systém Značka kvality v sociálních službách u Rady kvality ČR; 
  • Registrovat systém Značka kvality v sociálních službách pod registrační známkou ®;
  • Vytvořit Národní registr nezávislých odborníků s primárním rozdělením na oblasti sociální, zdravotní a provozně-ekonomickou za předpokladu dodržování zásad nezávislosti, kvality a rovného přístupu a podmínek;
  • Pilotně ověřit vytvořený systém ve 12 zařízeních;
  • Realizovat propagační kampaň.

Výstupy

  • Vytvoření a registrace hodnotícího systému Značka kvalityv sociálních službách;
  • Vytvoření manuálu a příručky v rámci systému Značka kvality v sociálních službách;
  • Systém Značka kvality v sociálních službách®  vč. grafických výstupů (logo, certifikát);
  • Tvorba sebehodnotícího interaktivního softwarového programu; 
  • Vytvoření webových stránek systému;
  • Tvorba Národního registru nezávislých oborníků v sociálních službách;
  • Testovací workshopy pro zadavatele a poskytovatele domovů pro seniory;
  • Pilotní ověření procesu evaluace a certifikace systému;
  • Ověření správnosti zvolených kritérií formou sociologického kvalitativního výzkumu;
  • Pilotní ověření ve 12 zařízeních;
  • Propagační materiály – letáky, inzerce, publikace.

Nově certifikovaná zařízení

Domov Vesna, příspěvková oganizace

Domov Vesna je příspěvkovou organizací poskytující sociální služby: domov pro seniory s kapacitou 168 klientů a domov se...

více informací

Pečovatelská služba Trutnov

Pečovatelská služba Trutnov je příspěvková organizace města Trutnov, která nabízí své služby občanům města Trutnov...

více informací

Mareva z.s.

Mareva z.s je pečovatelská služba určena především seniorům, osobám s tělesným postiženým a osobám s chronickým du...

více informací