O značce kvality

Značka kvality v sociálních službách je systém externí certifikace pro sociální služby:

• domov pro seniory
• domov se zvláštním režimem
• pečovatelská služba
• ambulantní služby pro osoby se zdravotním postižením (denní stacionáře, centra denních služeb)

Značka kvality pomáhá zájemcům o sociální službu, jejím uživatelům i jejich blízkým lépe se orientovat v kvalitě poskytovaných služeb. Hodnocení je založeno na přehledném systému hvězd a sleduje kvalitu především z pohledu samotného uživatele – tedy toho, jak se ve službě žije, jaká podpora je poskytována a zda služba odpovídá jeho potřebám. Po více než 15 letech fungování prošla Značka kvality významnou modernizací. Značka kvality 2.0 přináší aktualizovaná hodnoticí kritéria, větší důraz na současné potřeby sociálních služeb a nově také oblast zaměřenou na lidské zdroje a management. Kvalita služby totiž nevzniká jen díky nastaveným pravidlům a procesům, ale především díky lidem, kteří ji každý den poskytují.

Značka kvality není pouze oceněním. Je také nástrojem, který pomáhá službám pojmenovat jejich silné stránky, upozornit na oblasti ke zlepšení a podporovat jejich další rozvoj. Nová podoba systému zároveň postupně zapojuje moderní nástroje, včetně prvků využívajících umělou inteligenci.

Značka kvality v sociálních službách je součástí Národního programu Česká kvalita, který podporuje důvěryhodné značky kvality a garantuje jejich objektivitu a nezávislost. Česká kvalita je program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb podporovaný vládou České republiky.

Značka kvality dlouhodobě podporuje zvyšování kvality sociálních služeb. Pomáhá pojmenovat silné stránky služby, upozornit na oblasti, které je možné dále rozvíjet, a nabízí konkrétní doporučení pro zlepšení. Systém se průběžně aktualizuje podle zkušeností z praxe, podnětů odborníků, legislativních změn i aktuálních trendů v sociálních službách, aby odpovídal současným požadavkům na kvalitu péče a podpory.

Proč získat Značku kvality?

Ohlasy