Manuál ZQ

Vývoj

Manuál Značky kvality v sociálních službách (ZQ) je soubor dokumentů, který je výsledkem více než dvouleté úzké spolupráce členů odborné pracovní skupiny, expertů dlouhodobě působících v oblasti sociálních služeb. Pro ověření správnosti výstupů a zajištění objektivnosti pohledu při vzniku systému byly všechny texty včetně metodiky hodnocení několikrát připomínkovány odbornou komisí. Členové odborné komise, odborníci z Ministerstva práce a sociálních věcí ČR, Výzkumného ústavu práce a sociálních věcí, Unie zaměstnavatelských svazů, Charity ČR, Slezské diakonie, Asociace krajů ČR, Svazu měst a obcí ČR, Rady seniorů ČR, Senátu Parlamentu ČR, České společnosti pro jakost a zástupci českých domovů pro seniory, měli možnost všechny materiály detailně prostudovat a navrhovat odůvodněné změny. Změny byly vždy důkladně prokonzultovány na nejbližším setkání odborné komise a výsledné stanovisko zapracováno členy odborné pracovní skupiny do příslušných podkladů.

Ověřování kvality systému z pohledu samotných uživatelů proběhlo prostřednictvím sociálního šetření jednak u uživatelů několika domovů pro seniory v rámci celé ČR, jednak u seniorů žijících v domech s pečovatelskou službou a domácnostech. Logika hodnocení a praktická využitelnost všech podkladů byla ověřena v rámci pilotního ověření v 12 domovech pro seniory z celé ČR.

Důslednost dodržování všech kroků uvedeného procesu vedla k objevování slabých míst a tím k neustálému zkvalitňování vznikajícího systému.

Obsah

Manuál ZQ podává nejen základní informace o vzniku, principech, cílech a poslání systému, ale představuje i metodiku hodnocení, podle níž postupují odborní certifikátoři při hodnocení konkrétního domova pro seniory.

Manuál ZQ obsahuje následující dokumenty:

·         Projekt ZQ

·         Systém ZQ

·         Příručka ZQ

·         Metodika hodnocení

·         Grafický manuál

Projekt ZQ

Projekt ZQ podává základní informace o tom, jak probíhala realizace aktivit vedoucích ke vzniku systému ZQ, kdo se na realizaci aktivit podílel a jaké jsou výstupy projektu.

Systém ZQ

Dokument představuje systém Značka kvality v sociálních službách – principy, na nichž je založen, a přehled evropských modelů, kterými je inspirován a ovlivněn. Rovněž je zde uvedeno srovnání a provázanost systému ZQ se standardy kvality sociálních služeb.

Příručka ZQ

V příručce ZQ je představen systém hodnocení kvality v domovech pro seniory. Kvalita je v systému ZQ vnímána z pohledu uživatele služby či zájemce o tuto službu. Hodnocení probíhá v rámci pěti základních oblastí: ubytování, stravování, kultura a volný čas, partnerství, péče, které obsahují celkem 24 perspektiv. Perspektivy se dále člení na subperspektivy a jednotlivá kritéria. V systému ZQ je hodnoceno celkem 283 kritérií v rámci 166 subperspektiv.

Metodika hodnocení ZQ

V metodice hodnocení ZQ je uveden způsob a logika hodnocení subperspektiv včetně přiřazení příslušného počtu bodů a celkový průběh certifikace zařízení. V rámci hodnocení je možné dosáhnout max. 1000 bodů.

Grafický manuál

Složka obsahuje grafické ztvárnění jednotlivých prvků. Jsou zde k dispozici používané podoby loga ZQ, loga APSS ČR, loga partnera ZQ – Hartmann - Rico a.s., certifikátů a tabulek ZQ včetně pravidel jejich používání.